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日本のネットプロモータースコアソフトウェア市場を動かしているのは何でしょうか。本記事では、国内需要を押し上げている要因と、市場を構成する製品タイプ・用途を整理します。
需要を押し上げている要因
Net Promoter Score（NPS）ソフトウェアの需要は日本において、特にサービス業や製造業、小売業などで顕著に高まっている。競争が激化する中、企業は顧客の忠誠度を測定し、改善策を迅速に講じることに注力している。さらに、コスト削減や規制遵守のプレッシャーも、透明性の高い顧客フィードバックを求める動きに拍車をかけている。日本特有の顧客体験への重視が背景にあり、NPSの採用が進む要因となっている。加えて、クラウドコンピューティングやビッグデータ分析の発展により、リアルタイムでのデータ分析が可能になり、企業は顧客の声を即座に反映する商品の改善やサービスの向上ができるようになっている。このような技術革新は、NPSソフトウェアの選定基準や使用方法に大きな影響を与えている。
製品タイプ別の内訳
- クラウドベース
- オンプレミス
タイプごとの特徴
クラウドベースのNet Promoter Scoreソフトウェアは、インターネットを介してアクセスするタイプで、特に中小企業や成長段階にある企業に広く利用されています。導入やメンテナンスが容易で、スケーラビリティが高いため、リモートワークを行うチームや、短期間でアンケートを実施したい場合に最適です。一方、オンプレミス型のNPSソフトウェアは、自社のサーバーにインストールして運用するもので、主に大企業や金融機関、医療機関など、データのセキュリティやプライバシーに関する厳格な規制がある業界で好まれます。このタイプはシステムのカスタマイズ性が高く、社内の既存システムとの統合が容易である一方、導入や維持には専門的なIT知識と初期コストが必要です。企業の規模やセキュリティ要件に応じて、適切なタイプを選択することが重要です。
用途別の内訳
- 大規模企業
- 中小企業
市場に関わる主要企業
- InMoment
- Lumoa
- Zendesk
- Qualtrics
- SatisMeter
- Retently
- SurveySparrow
- Cisco
- Medallia
- AskNicely
- SightMill
- Trustmary
- Hotjar
- Survicate
- SoGoSurvey
- Zonka Technologies
- Momentive
- ProProfs
- SurveySensum
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